¡Hola!
Te informamos que con el objetivo de agilizar la gestión de tus consultas y aumentar aún más la seguridad de la información, desde el 30 de agosto de 2021, podrás generar tu ticket de consulta, desde nuestras diferentes plataformas de autogestión, ya que dejamos de tomar las mismas directamente desde un correo electrónico.
¿Por qué hacemos esto?
Hacemos esto con el fin de poder organizar mejor tus consultas para darte una respuesta más rápida y que tanto vos como nosotros podamos llevar cada caso de una manera más ordenada.
Para hacer esto posible, hemos generado de forma ágil y segura, diferentes canales de gestión de tickets, ingresando:
- 1 - Desde el Área de clientes: ingresando a https://clientes.latincloud.com/ con tu usuario y contraseña.
- 2 - Desde Cloud Panel: Si tenés usuario en https://panel.elserver.com o https://panel.latincloud.com (según te corresponda) ingresando al mismo en la sección administración y dentro haciendo click en tickets.
- 3 - Desde la mesa de ayuda: Si tenés usuario https://la.latincloud.com/ podés hacerlo desde ahí.
- 4 - Desde nuestra App Móvil: descargando nuestra app para dispositivos móviles disponible para Android y próximamente para iOS (iPhone).
Te comentamos que los canales de atención telefónica y vía chat no se ven afectados por ningún cambio y continuarán funcionando como hasta ahora.
¿Necesitás darle acceso a algún miembro de tu equipo de trabajo?
Te indicamos el paso a paso para registrar nuevos usuarios administradores desde tu Área de Cliente y habilitarlos para que puedan realizar gestiones:- Accediendo por https://panel.elserver.com o https://panel.latincloud.com (según te corresponda): ingresando con tu usuario y contraseña. Nos dirigimos a la sección administradores >> Invitar Usuario.
- Accediendo por https://clientes.latincloud.com:
Gracias por tomarte el tiempo de leerme, espero haberte sido de ayuda!